职位描述：
一、售后技术支持
1. 售前/售后产品故障分析、远程维修指导，快速定位故障、提供维修方案。
2. 协助客服建单（故障描述、初步判断、配件申请），对维修一次解决率、故障分析准确率、用户问题最终解决负责。
3. 定期汇总高频故障、收集故障信息台账，输出分析报告推动品质前端改善（如结构改进、物料升级）。
二、拆机维修
1. 独立完成故障机、返修的拆机检测、维修、更换配件确保维修后设备正常、具备较强动手实操能力。
2.万用表（电压/电流/通断检测）、电烙铁（精密焊接）、热风枪（BGA芯片拆装），以及示波器、信号发生器等检测仪器的规范使用，保障操作安全与效率。
3. 严格遵循《维修操作SOP》记录关键步骤（如拆机顺序、配件型号、测试数据）。
三、维修资料搭建
1. 编写《常见故障排查指南》，维护故障台账，产品故障树编辑。
2. 熟练运用剪映剪辑拆机、换件、排查、产品维护视频、调试教程、提升客服/服务商自主学习效率。
3. 产品迭代与维修，及时修订过时内容，将新故障解决方案同步至知识库首页“热点问题”板块。
四、其他职责
积极配合上级领导安排工作，主动反馈工作中发现的流程缺失提出改进建议。

任职要求：
1. 教育背景：专科及以上学历，有家电（空净、水净）行业工作经验，品质，技术经验优先。
2. 工作经验：2年及以上净水器 / 空气净化器公司技术岗位工作经验。
3. 技能要求：
工具，电脑，剪辑软件，飞书、ERP，等办公软件熟练使用；
绘制流程图，故障树，故障台账等文档编写能力；
4. 业务与软实力：
具备沟通能力，能清晰表达工作进展和遇到的问题。